Q. 배송료는 얼마입니까?
상품 발송은 사가와 익스프레스 또는 야마토 운수로 보내드립니다.
배송료는 전 지역 일률로 540엔으로 하겠습니다.
덧붙여 1회의 주문 금액이 10,000엔 이상(세금 포함)의 경우는 무료우송이 됩니다.

※화장품을 구입의 경우는, 고양이 포스로의 신고가 됩니다.

Q. 상품은 언제 도착합니까?
상품은 영업일(토, 일, 공휴일을 제외한다)에 결제 확인 후, 발송, 전해드립니다. (단 오키나와 본섬 이외의 낙도는 제외)
통상, 결제 확인 후보다 5 영업일 이내의 발송이 됩니다.
모든 주문은, 창고로부터 배송 업자에게 짐을 건네준 타이밍에 발송 완료 메일을 고객의 등록 메일 주소 앞으로 보내드립니다.
※예약 상품에 대해서는 사이트에 기재가 있는 발송 시기에 따라 상품을 보내 드립니다.

Q. 배송 상황을 확인할 수 있습니까?
발송 완료 메일에 기재되어 있는 추적 번호로부터 현재의 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q. 주문의 취소·변경은 할 수 있습니까?
주문 수속 완료 후의 캔슬, 및 주문 내용(상품의 칼라, 아이템, 수량, 배송지 등)은 받을 수 없습니다.
주문 상품과 수량, 색상, 배송지 주소를 잘 확인하신 후 주문 절차를 부탁드립니다.

Q. 반품은 가능합니까?
고객 사정에 의한 반품은 거절하고 있습니다.
불량품의 경우의 반품은 시급하게 대응하겠습니다.
죄송합니다만, 「CONTACT」로부터 상품의 상황을 연락해 주십시오.

Q. 주문할 수 있는지 확인하고 싶습니다.
회원등록되어 있는 분은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
주문이 완료되면 고객의 이메일 주소로 당점에서 주문 완료 메일이 전달됩니다.

Q. 배달 시간을 지정할 수 있습니까?
구입시의 일시 지정은 할 수 없습니다.
발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 배송 정보보다 직접, 배송 업자에게 문의를 부탁드리겠습니다.

Q. 주문 확인 메일이 도착하지 않습니다.
메일이 도착하지 않는 고객은 아래를 확인하십시오.
· 스팸 메일 폴더에 자동으로 분배되지 않았습니까? · 도메인 지정이되어 있지 않은지
gem@rsvtokyo.com
상기 원인이 해결이 끝난 후에 메일을 수신할 수 없는 경우, 손님에게 등록해 주신 주소에 실수가 있었을 가능성이 있기 때문에, 수고스럽습니다만 「CONTACT」로부터 연락을 부탁드립니다.

Q. 지불 방법은?
· 신용 카드
VISA
MASTER
아메리칸 익스프레스
JCB
・편의점 결제(패밀리마트, 세븐일레븐, 로손, 미니스톱)
・은행 결제(페이지)
이용 가능한 금융기관은 이쪽
・캐리어 결제
SoftBank
docomo
· 기타 Rakuten Pay / PayPal / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay

Q. 편의점 결제·은행 결제는 선불입니까?
선불이기 때문에 지불의 확인이 되는 대로, 상품 발송이 됩니다.
지불 기한은 구입 후 3일 이내입니다.
그 이후가 되면 자동 캔슬이 되기 때문에 양해 바랍니다.

Q. 영수증 발급은 가능합니까?
지정한 주소로 영수증 발급은 불가능합니다.
영수증 겸 납품서가 상품에 동고되므로 그쪽을 사용해 주세요.

Q. 랩핑을 할 수 있습니까?
랩핑 서비스는 실시하지 않습니다.

Q.선물이므로 금액을 알지만 동봉은 피하고 싶습니다만 가능합니까?
납품서의 동봉을 피하고 싶다. 또는 선물 등으로 금액 기재가 없는 납품서를 희망하시는 분은 주문 번호를 기재한 후 gem@rsvtokyo.com 으로 문의해 주십시오.

Q. 문의에 대해 상품에 대한 문의는 아래에서 받고 있습니다.
https://form.run/@gem-1643286631
문의는 24시간 받고 있습니다만, 회답은 당사 영업 시간내(월-금 : 11시-17시)에 회신하겠습니다.
토, 일, 공, 연말 연시 등 휴가 중의 문의는, 다음 영업일 이후에 순차적으로 대응하겠습니다.
또한 문의 내용에 따라 답변까지 시간을 받는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.

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