Q.配送料はいくらですか？
商品の発送は佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。
配送料は全エリア一律で540円とさせていただきます。
尚、1回のご注文金額が10,000円以上(税込)の場合は送料無料となります。

※コスメをご購入の場合は、ネコポスでのお届けとなります。

Q. 商品はいつ届きますか？
商品は営業日（土日祝日を除く）に決済確認後、発送、お届けいたします。（但し沖縄本島以外の離島は除く）
通常、決済確認後より5営業日以内の発送となります。
全てのご注文は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで発送完了メールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りいたします。
※予約商品につきましてはサイトに記載のある発送時期に従って商品をお送り致します。

Q.配達状況を確認できますか？
発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。

Q.注文のキャンセル・変更はできますか？
ご注文手続き完了後のキャンセル、及びご注文内容(商品のカラー、アイテム、数量、お届け先など)は承ることができません。
ご注文商品と数量、カラー、お届け先住所をよくご確認の上ご注文手続きをお願い致します。

Q.返品はできますか？
お客様都合によるご返品はお断りしております。
不良品の場合の返品は至急ご対応させていただきます。
お手数ですが、「CONTACT」から商品の状況をご連絡ください。

Q.注文出来ているか確認したいです。
会員登録されている方はマイページよりご確認いただけます。
ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップよりご注文完了メールが配信されます。

Q.お届け時間の指定はできますか？
ご購入時の日時指定はできかねます。
発送完了メールに記載されております配送情報より直接、配送業者へとお問い合わせをお願いいたします。

Q.注文確認メールが届きません。
メールがお届きにならないお客様は下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていないか
・ドメイン指定をされていないか
gem@rsvtokyo.com
上記原因が解決済みの上でメールが受信できない場合、お客様にご登録いただきましたアドレスに間違いがあった可能性がございますので、お手数ですが「CONTACT」からご連絡をお願い致します。

Q.お支払い方法は？
・クレジットカード
VISA
MASTER
AMERICAN EXPRESS
JCB
・コンビニ決済（ファミリーマート、セブンイレブン、ローソン、ミニストップ）
・銀行決済（ペイジー）
利用可能な金融機関はこちら
・キャリア決済
SoftBank
docomo
・その他
 楽天ペイ / PayPal / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay

Q. コンビニ決済・銀行決済は前払いですか？
前払いのためお支払いの確認が出来次第、商品発送となります。
支払い期限は購入から3日以内となります。
それ以降になると自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

Q.領収書の発行はできますか？
ご指定のお宛名での領収書発行はできかねます。
領収書兼納品書が商品に同梱されますのでそちらをご使用ください。

Q.ラッピングをしていただけますか？
ラッピングのサービスは行っておりません。

Q.プレゼントなので金額が分かるものの同梱は避けたいのですが可能ですか？
納品書の同梱を避けたい。または、ギフト等で金額記載のない納品書をご希望の方は、ご注文番号を記載のうえgem@rsvtokyo.comまでお問い合わせください。

Q.お問い合わせについて
商品についてのお問い合わせは下記にて承っております。
https://form.run/@gem-1643286631
お問い合わせは24時間お受けしておりますが、ご回答は弊社営業時間内(月-金 : 11時-17時)にご返信させていただきます。
土日祝、お盆、年末年始などの休暇中のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させて頂きます。
また、お問い合わせの内容によりご回答までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

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